Política de Devoluciones y Reembolsos
En Flowers Study buscamos que cada cliente reciba los productos solicitados en las condiciones acordadas.
Si existe algún problema con tu pedido, nuestro departamento de ventas te ayudará a conocer las alternativas disponibles.
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
1. Información general
Flowers Study es una florería física y tienda en línea operada por Jordy Carlos Islas García.
La presente política establece las condiciones comerciales de cancelación, cambios, reclamaciones, devoluciones y reembolsos.
Todas sus disposiciones se aplicarán respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
2. Cancelaciones de pedidos
Pedidos para entrega el mismo día
El cliente podrá solicitar la cancelación ordinaria de un pedido programado para entrega el mismo día dentro de la primera hora posterior a la confirmación de su compra.
Para solicitar la cancelación, deberá comunicarse con nuestro departamento de ventas e indicar su número de pedido.
Plazo comercial: Dentro de la primera hora posterior a la confirmación del pedido.
Pedidos programados con anticipación
Para los pedidos realizados con varios días de anticipación, solicitamos que las cancelaciones ordinarias se comuniquen con un mínimo de 48 horas antes de la fecha de entrega programada.
Plazo comercial: Mínimo 48 horas antes de la fecha de entrega.
Las solicitudes realizadas fuera de estos plazos se revisarán individualmente, considerando el estado de preparación del producto y las circunstancias particulares del pedido.
Estos plazos comerciales no restringen los derechos de revocación, reclamación o reembolso que legalmente correspondan al consumidor.
3. Flores y productos perecederos
Los ramos, arreglos florales y otros productos elaborados con flores naturales son productos perecederos cuya apariencia y conservación pueden modificarse con el paso del tiempo.
Las solicitudes ordinarias de devolución por cambio de opinión serán revisadas de acuerdo con la naturaleza del producto, su estado y las disposiciones legales aplicables.
Cuando un producto llegue dañado, presente defectos o no corresponda con lo adquirido, el cliente podrá presentar una reclamación y solicitar la solución que legalmente corresponda.
El carácter perecedero de un producto no elimina los derechos del consumidor ante defectos o incumplimientos atribuibles al establecimiento.
4. Regalos y complementos
Los productos no perecederos, como peluches y otros regalos, podrán ser objeto de solicitudes de devolución o cambio conforme a sus características, condiciones de entrega y disposiciones legales aplicables.
Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, dañados o incorrectos serán atendidas conforme a los derechos del consumidor.
En el caso de chocolates, alimentos y otros productos con condiciones especiales de conservación, se revisará la naturaleza del producto y las circunstancias de la reclamación.
5. Productos dañados
Si recibes un arreglo floral dañado, incompleto, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nuestro departamento de ventas.
Para facilitar la atención de tu solicitud, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque, cuando corresponda.
Las fotografías permitirán agilizar la revisión de la reclamación, sin excluir otros medios de prueba válidos.
6. Plazo para presentar reclamaciones
Debido a la naturaleza perecedera de las flores, recomendamos reportar cualquier daño visible, producto incorrecto o incidencia de entrega tan pronto como sea posible después de recibir el pedido.
Esto facilita la revisión de las condiciones del producto al momento de su recepción.
La falta de una reclamación inmediata no implica la pérdida automática de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
7. Revisión de reclamaciones
Una vez recibida la reclamación, Flowers Study revisará la información proporcionada y podrá solicitar datos adicionales razonablemente necesarios para analizar el caso.
Se considerarán las características del producto adquirido, las condiciones de entrega y la naturaleza del problema reportado.
La resolución será comunicada al cliente mediante los datos de contacto proporcionados.
Cuando corresponda una solución por producto defectuoso, incorrecto o incumplimiento, se ofrecerán las alternativas legalmente aplicables, que podrán incluir reposición, sustitución, reembolso u otras medidas procedentes.
8. Procedimiento de reembolso
Una vez determinada la procedencia de un reembolso, Flowers Study realizará las gestiones necesarias para efectuarlo en un plazo máximo de 15 días naturales posteriores a la resolución favorable, sin perjuicio de los plazos menores que establezca la legislación aplicable.
Plazo comercial de reembolso: Máximo 15 días naturales después de determinar su procedencia.
El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, cuando sea técnicamente posible.
Cuando el método original no permita realizar una devolución directa, Flowers Study se comunicará con el cliente para acordar un procedimiento seguro de devolución del importe.
La disponibilidad final del dinero podrá depender de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
En cualquier caso, Flowers Study respetará los plazos y obligaciones que legalmente le correspondan.
9. Costos de devolución
Cuando una devolución proceda por un defecto del producto, un error de Flowers Study o un incumplimiento atribuible al establecimiento, los costos necesarios para realizarla serán asumidos por Flowers Study en los casos previstos legalmente.
Para devoluciones ordinarias por cambio de opinión, cuando sean procedentes, Flowers Study informará previamente al cliente sobre las condiciones y los costos que legalmente puedan corresponderle.
No se aplicarán cargos de devolución o penalizaciones que contravengan las disposiciones legales aplicables.
10. Cómo realizar una devolución
Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, Flowers Study informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente.
Según las características del producto y las circunstancias del caso, la devolución podrá gestionarse mediante la entrega en el establecimiento o la recolección previamente acordada.
Domicilio para devoluciones previamente autorizadas:
Av. Cuauhtitlán, Manzana 021, San Pedro de la Laguna, C. P. 55609, Zumpango de Ocampo, Estado de México, México.
Antes de trasladar un producto, recomendamos comunicarse con nuestro departamento de ventas para confirmar las indicaciones de devolución.
11. Productos personalizados
Los pedidos personalizados, incluidos los arreglos elaborados conforme a instrucciones particulares del cliente y los productos con dedicatorias especiales, serán revisados de acuerdo con su naturaleza y el estado de preparación del pedido.
Cuando exista un defecto, error de elaboración o incumplimiento de las características acordadas, el cliente conservará los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
12. Derechos del consumidor
Esta política deberá interpretarse de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y las demás disposiciones legales aplicables en México.
Ninguna de sus cláusulas tiene por objeto excluir, limitar o eliminar derechos irrenunciables del consumidor.
En caso de contradicción entre una condición comercial y una disposición legal obligatoria, prevalecerá esta última.
13. Atención al cliente
Flowers Study
Teléfono y WhatsApp:
56 2391 0158
Correo:
contacto@flowersstudy.com.mx
Horario:
10:00 a 20:00 horas, en los días
de operación del establecimiento.
